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企业运营管理系统化、规范化、精细化、信息化的基本原理

近三十年来,我国民营企业经历了剧烈变化、高速发展的过程。上世纪八九十年代,民营企业的发展靠政商关系、企业家胆识和魄力;到本世纪零零年代,靠的是资金、技术、产品和服务优势;到2008年全球金融危机尤其是政府下决心推动经济结构转型以后,企业间的竞争逐渐聚焦于质量成本、人力资本、商业模式、企业文化和企业内部管理品质。

如何在新形势下修炼企业的可持续发展能力,赢得竞争优势?我们需要结合现代管理学理论,找到适合我国中小企业的管理理论体系、方法体系、工具体系,推动企业运营管理系统化、规范化、精细化、信息化。

经过多年的理论研究、方法体系探索和企业管理实践,依能管理科学研究院提出了企业四化管理的概念模型,包括管理四化、八大原则、三大系统和一大软件平台,帮助中小企业提升竞争力,实现企业长治久安、可持续发展。本篇着重分析四化管理的基本原理。

系统化管理强调基于系统观和系统思维法去认识管理对象,把管理对象当成由各种要素组成的整体,客观分析要素间相互关系,找出最优解决方案,避免以偏概全,或仅凭管理者的个人经验和直觉拍脑袋决策。

例如,客户投诉产品质量问题。人们往往简单、主观地归因于产品生产质量。根据系统观,我们应该分析影响客户对产品质量满意度的各种可能因素及其相互关系,如原材料品质、制造工艺、生产人员因素、质检环节、仓储物流、用户使用培训等,找出真正原因才能解决问题。

通过对系统组成要素及其关联关系的科学分析,聪明的管理者往往能够设计出逻辑自洽、自我矫正、结果收敛的机制,驱动系统高效运转,这是管理智慧的体现。

从前,一个寺庙的主持让一个和尚负责为和尚们分粥。逐渐地,负责分粥的和尚自己能吃饱,他的朋友也能吃饱,其他和尚则经常挨饿。和尚们纷纷抱怨。寺庙主持于是改进了管理,让每个和尚轮流负责分粥,和尚们的抱怨减少了一些,但仍然存在问题:轮到自己分粥的和尚及其朋友能吃饱,其他人仍然挨饿。于是,寺庙主持再次改进了管理,规定负责分粥的和尚必须在其他人之后最后一个取粥。因此,分粥的和尚必须十分细致地将每碗粥分得均等,才不至于自己吃亏。问题得以彻底、永久解决。三种分粥的机制生动体现了管理智慧的差异、管理水平的逐渐递进。

规范化管理要求企业根据自身特点和内外部环境制定合理的规章制度、工作流程、工作标准等,将已经取得的成功经验、方法固化形成规范,将复杂的事情简单化、条理化、规则化,甚至模板化、流程化、自动化。

从宏观到微观、从外部到企业内部,规范化可分为六个层次,分别是:国家有关法律法规、公司章程、公司级规章制度、部门级规章制度,以及岗位工作手册、工作流程、工作标准,最底层是各种支撑工具、生产线和整合集成的软件平台。

精细化管理要求管理者运用科学的思维和方法体系,不断完善并优化制度及业务流程,对管理工作追求精心设计、绝对掌控、极致优化。

规范化、精细化管理不应导致形式化、僵化。恰恰相反,通过持续优化,组织可以非常敏捷、灵活,让大象跳舞!

美国管理学大师泰勒早在20世纪初就提出了精细化、标准化管理的思想。泰勒的理论和方法深深影响了二战后日本,并开花结果产生了以丰田精益生产管理为代表的成功企业实践。当代管理学注重系统化、规范化、精细化的管理体系,以及信息化对管理和业务的支撑。

信息化管理指的是将企业管理理念、规章制度、工作流程、工作标准等融入一个整合集成的软件平台,称为“企业运营管理平台”。利用这个软件平台全面支撑企业的各种管理和业务工作。信息化是对企业运营管理系统化、规范化、精细化的保障和支撑。

四化管理已成为越来越多的企业管理遵循的基本原理,将系统化、规范化、精细化、信息化管理做到位的企业,其管理水平必将迎来新的高度。

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